Politica di Reso e Rimborso

1. PERIODO DI RESO

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare una richiesta di reso per ripensamento. Per articoli con difetti o vizi significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, artt. 52 e ss., in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), che possono estendersi oltre questo periodo.

2. RIEPILOGO DEI COSTI

Per garantire piena trasparenza, di seguito trovi un riepilogo di eventuali costi relativi ai resi:

• Spese di riassortimento (restocking fee): €0,00

• Spedizione di reso (articolo difettoso, danneggiato o errato): €0,00 (Atelier Lombardi copre tutti i costi)

• Spedizione di reso (ripensamento): a carico del cliente

3. CONDIZIONI DI RESO

Per essere idoneo a un reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.

• Tutte le etichette, i cartellini e l'imballaggio originali devono essere intatti e non danneggiati.

• Deve essere fornita la prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

I seguenti articoli non sono idonei per il reso:

• Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" al momento dell'acquisto.

• Beni deperibili, biancheria intima o articoli soggetti a norme igieniche (ad es. orecchini, costumi da bagno, ove applicabile) per motivi di salute e sicurezza.

• Articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente.

4. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Atelier Lombardi organizzerà una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te. Per articoli di valore inferiore a €24,99 o articoli chiaramente danneggiati alla consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica; per gli altri casi, organizzeremo un ritiro gratuito tramite un corriere partner.

Azione richiesta: Contattaci immediatamente all'indirizzo info@atelierlombardi.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una foto chiara dell'articolo e dell'imballaggio, e una breve descrizione del problema. Organizzeremo prontamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

5. COME AVVIARE UN RESO (RIPENSAMENTO)

Per garantire un processo di reso agevole, segui questi passaggi:

• 1. Contattaci prima: Non inviare articoli senza previa autorizzazione. Invia un'e-mail a info@atelierlombardi.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

• 2. Ricevi le istruzioni: Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo (lun-sab) con istruzioni specifiche e l'indirizzo di reso corretto.

• 3. Spedisci l'articolo: Imballalo in modo sicuro e inviarlo all'indirizzo di reso fornito. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Atelier Lombardi non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso per resi da ripensamento; questa esclusione non si applica ad articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo la spedizione di reso.

6. CAMBI (SOSTITUZIONE DI TAGLIA O COLORE)

Offriamo cambi gratuiti di taglia o colore sullo stesso articolo, soggetti a disponibilità di magazzino. Per richiedere un cambio:

• Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo info@atelierlombardi.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e la nuova taglia o colore desiderati.

• Verifica di disponibilità: Il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro 1 giorno lavorativo. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un credito negozio di pari valore.

• Spedizione del cambio: Una volta ricevuto e verificato l'articolo originale presso il nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo entro 2 giorni lavorativi, senza costi di spedizione aggiuntivi per te.

• Condizioni: L'articolo da cambiare deve soddisfare le stesse condizioni richieste per i resi (inutilizzato, non lavato, con etichette e imballaggio originali intatti).

Costi di spedizione per i cambi:

• Spedizione del nuovo articolo (al cliente): €0,00 (a carico di Atelier Lombardi)

• Spedizione di reso dell'articolo originale: a carico del cliente

• Cambio per articolo difettoso o errato: €0,00 (entrambe le spedizioni a carico di Atelier Lombardi)

È consentito un solo cambio gratuito per ordine. Per ulteriori cambi sullo stesso articolo, ti consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.

7. ELABORAZIONE DEL RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il tuo articolo reso presso la nostra struttura (generalmente entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento), ti informeremo via e-mail in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso include il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard originali pagati al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "espressa" che superano la tariffa standard non sono rimborsabili). I costi di spedizione di reso per ripensamento restano a carico del cliente.

Nessuna spesa di riassortimento: Non applichiamo alcuna spesa di riassortimento. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

8. DIRITTI DEL CONSUMATORE

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difetto di conformità, oltre al risarcimento di eventuali danni prevedibili. Hai inoltre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi del Codice del Consumo, artt. 52 e ss., in attuazione della Direttiva 2011/83/UE).

Modulo di recesso: Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare un modulo tipo di recesso ove richiesto dalla normativa applicabile. L'uso di un modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a info@atelierlombardi.com indicante il numero d'ordine.

Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso limita o esclude i diritti che ti spettano ai sensi del Codice del Consumo.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore, trascorse le quali ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione qualora il tuo ordine sia già in fase di elaborazione. In tal caso, ti preghiamo gentilmente di attendere il ricevimento dell'ordine; grazie per la comprensione.

Non esitare inoltre a contattare sempre il nostro servizio clienti: info@atelierlombardi.com

10. CONTATTI E INFORMAZIONI SULL'AZIENDA

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra Politica di Reso e Rimborso, contattaci:

• E-mail: info@atelierlombardi.com

• Tempo di risposta: solitamente entro 24 ore
  

• Orari: lun–ven, 9:00–17:00 (CET)